什么是新零售行業?社交電商是什么?云集電商又是如何從眾多競爭對手中殺出重圍，成為獨角獸企業的?
2019年3月5日，在天佑德大講堂云集電商高級副總裁張鐵成進行了分享。云集創業團隊一半來自于阿里，一半來自于騰訊，結合了兩者的特長，做社交電商。
構成零售行業的“人”、“貨”、“場”
“人”
關于“人”的概念有以下幾點：
1、“人”即流量;
2、 一共有多少人，又有多少人買了東西，叫轉化率;
3、 每個人又花了多少錢買了什么東西，叫客單價;
4、他是不是長期回購，叫復購率。
流量、轉化率、客單價、復購率這幾個參數合在一塊，就形成了一個銷售額，這也是商業的最終成果，即“人”= 流量×轉化率×客單價×復購率。
“貨”
關于“貨”的概念，每天所銷售的產品，從最初的創意——從設計到生產，再到供應鏈，到消費者手里，要經過五六個環節。
圖中D是生產商;M是加工商;S是供應鏈;B是超市、百貨商店;b是零售店、微商從業者;C是消費者。
產品生產的制造成本，以及產品最終到達消費者手中的流通成本，這兩者的比值是衡量流通環節是否足夠有效率的參考系。
“場”
“場”是能夠把人和貨進行更好地連接的因素。社交電商、網上電商，其實都是一個“場”。這個“場”有什么不同呢?它不管如何都脫離不了“三流”的組合，即信息流、資金流和物流。
信息流即商品所含成分等信息。把信息流分成線上和線下，其中我們最為熟悉的還是線下的信息流。比如買鞋子時，大家喜歡到實體店里去試試看合不合腳，這就是線下信息流的表現。顯然，線下信息流有非常好的體驗性。線上的信息流的好處在于便捷，例如想要購買一雙鞋時，網上搜一下就能獲得數百個報價，這就是其便捷性最大的體現。
資金流即支付方式。在超市里我們的支付方式，無論是付現金、還是刷卡、支付寶、微信支付等等都是資金流的體現，而這在線上和線下也有所區別。支付較小額度時，往往傾向于線上支付，而大額卻傾向于線下支付。因此，線上支付具有便利性，線下的資金流則更具備可信性。
物流即商品的流通。在沒有電商之前，由于地理的藩籬，我們每個人所能接觸的商品是有限的，消費者只能在方圓五公里之內，或者從整個城市去尋找所需的商品，即“可得性”——很快得到商品?；ヂ摼W鏈接了全球，更為便利，可以挑選全球的商品。
電商就是由“人”、“貨”、“場”這三個部分組成的。每一部分都有很大的改善空間，如果說我們在每一個環節能夠獲得效率的更高提升，我們就會有新的零售出現。即使是從整個零售的演變史來看，都擺脫不了這樣的框架。因此，新零售就是效率更高的零售。
數字化促成了社交電商
社交電商，它的出現有深層次的邏輯在里面?；乜催^去的20年，1999年到現在，其實是互聯網不斷的演變、不斷的迭代的發展史，它核心因素是什么，就是數字化，互聯網逐漸把我們身邊的一切都數字化了。
第一步數字化的是新聞信息的數字化，新浪、網易、搜狐等;第二步是社交、游戲的數字化，比如騰訊;第三步是商貿的數字化，電商出現，亞馬遜、阿里巴巴等巨頭企業出現;第四步是物聯網、大數據、人工智能的數字化，未來的趨勢就是互聯、互動、智能。這樣一個方向，會極大的反過來促進商品流通領域的發展。蔓延到下游的消費端，就是人的數字化。
我們所使用的軟件，或許有一天會比我們還了解自己。除了表現在個體上，人的數字化還表現在信息的傳達中。例如發一條微信朋友圈來表達自己的狀態，這其實就是數字化的傳遞。
隨著上游和下游正在經歷著的數字化，我們不得不承認，目前我們的社會進入了一個液態化的社會。
數字化導致液態化社會出現
所謂液態化的社會，是區別于我們原有固態形式的社會，這個社會突然變小了。例如以往人們交流，大多通過面對面的形式。但是后來，人們以影像的形式見面，空間和時間的壁壘被削弱，這就是數字化下的液態化社會。
在液態化的社會之下，我們會有幾個變量。首先是消費端，個性化的需求得到增加。在這樣的社會之下，信息的傳遞和收集變得非常容易，因此對于商家來說，只有通過提高差異化產品，才能夠獲得更高的利潤。
消費端變化的第二點則是時間成本增加。由于物質的極大豐富，人們更為珍惜時間，也愿意為時間付錢，從視頻網站付費會員的飛速增長中可見一斑。
供應端的變化，則是產生低成本創造個性化的工具。在數字化衍生到產業之后，就可以做許多精準的決策，更加促進了個性化的發展。
毫無疑問，在現在的商業社會，收集客戶信息的能力變得越來越珍貴。由于技術的進步以及物質的極大豐富，生產各式各樣的商品變得容易，而收集消費者需求，反而變成了含金量高的工作，因此做一個好的產品還不如去收集信息滿足用戶的需求來得好。而這也正是目前基本商業邏輯所發生的變化——從經營產品到經營客戶。
我們只有去了解用戶、聚集用戶，了解他們的需求，然后反向過來，然后長供給端滿足，這才是最有效的商業模式，這才是信息時代、數字時代所正在發生的變化。
數字化的應對之道——融合、共享、協作
首先要融合，這也是云集商業模式變革的基礎，因為我們這個社會被數字化已經在融合了，如果我們作為固體的個體去融合的話，我們會更有機會。
第二要學會共享，整個社會物質已經極大豐富了，我們怎么能夠把別人的東西拿過來共享，把自己的東西分享給別人也是一個機會。
第三要學會協作，協作是我們通過識別用戶的需求，快速搜集用戶的需求，在共享的基礎上通過協作產生商業的機會。
云集的社交電商做了什么?
將商品服務數字化與消費者數字化相結合
消費者有五重身份，第一是受眾，企業要通過廣告，使消費者記住品牌;第二是購買者，需要使用促銷等手段讓消費者購買產品;第三是使用者，企業需要讓消費者重復購買，產生復購率;第四，消費者會不自覺地變成傳播者，在社交軟件“曬”的照片，會引發朋友們問“在哪買”“在哪玩”等問題;第五是銷售者，消費者回答朋友提出的問題，變成了產品的銷售者。正是社交電商的邏輯所在。
社交電商就是將商品服務數字化與消費者數字化相結合。目前，購物和娛樂是分開的，而社交電商則把整個購物場景由原來的完全割裂，開始慢慢與社交、娛樂等場景進行結合。
這是2017年上半年的數據，消費者平均花在淘寶購物的時間只有2%，花在微信等社交軟件的時間占57%，花在頭條等內容軟件的時間占14%，我們花在優酷等視頻軟件的時間占7%。購物看起來對消費者來說很重要，但其實只花費了消費者最少的時間。消費者有98%的時間都在別的領域，把這98%的消費者時間跟消費者聯系在一塊，這就是社交電商的核心。
云集將每個人賦能成為傳播者和銷售者
云集的商業模式，就是將每個人都賦能成為傳播者和銷售者。賣家通過“曬”的方式，讓大家了解到產品的信息，使消費者對產品信息產生信任，再附上購買鏈接，引來消費者購買。
云集通過后端對于主流品牌、創新品牌以及優質工廠的精選，提供貨物。再通過中端提供專業的客服、倉儲、IT、培訓和內容，免去了用戶進貨、存貨、發貨的困難。幫助云集前端的會員，更好地通過社交去完成傳播者和銷售者的身份。同時，會員通過社群能夠快速地傳播信息和收集信息，直接分享，快速跳轉。
云集在供應端通過精選產品，在社會端通過傳播和分銷，從而實現商品的快速售賣，這就是云集的商業模式。
云集的新零售三大創新
第一，融合提高“貨”效。將供應鏈S和超市B等傳統零售融合、將夫妻店等小零售終端b與消費者C進行融合，云集將消費者轉變成了銷售者，提升了貨物的流通效率，降低了貨物的流通成本。
第二，融合提高“場”效。一是將高效與體驗兼具。由于信任加權，以別人的體驗來獲得體驗。二是便捷與可信兼具。信任加權。三是跨度與即得兼具。通過社區團購，把產品放到離你家最近的一塊。
第三，社交提高“人”效。流量量大價低，提升了強關系社會的轉化率，提升了客單率，提升了復購率。
社交電商的未來之路在哪里?
傳統電商解決了品牌商和消費者的互聯互通，比如淘寶的旺旺。但是社交電商把消費者之間互聯互動起來，從而產生互惠，比如團購。同時，要相信口碑的力量。未來的變化可能是廣告的變化，企業最大的營銷資源，不是任何一個媒體上的廣告，而是每個用戶分享和口碑的力量。社交電商具有強爆發力的原因就在于互惠。
從整個社會大的環境來說，信息獲取的方式發生了很大的變化。傳統的超市是“人找貨”，而朋友圈、抖音、facebook等社會化媒體則是“貨找人”，即“信息找人”。所以 “貨找人”這個模式，是一個浪潮，是一個非常好的機會。
融入社交新零售的四點建議
第一，信息可能變重。數字化之后，信息流動和透明更強，競爭更強，全球競爭，因此需要掌握不可替代的核心競爭力。
第二，信息可能變輕。成為信息的發現和整合者，通過協作和共享來形成網絡。
第三，內容生產者變得越來越重要，把消費者的時間掙搶過來。
第四，“討人嫌”比“假清高”更重要。“討人嫌”的售賣方式會被消費者喜歡，而“假清高”的售賣方式則會慢慢被消費者不喜。信息找人和貨找人的模式一定是更為重要的，要做一個高明的推送者。
張鐵成認為，未來的零售事業會分成三極：第一極是傳統的商業地產，即10萬條商業街，有大量體驗型的商業。第二極是10個中心化的App，滿足全面需求。第三極是千萬個細分領域KOL：更快反應用戶需求。
所謂社交電商，即在互聯網上利用各個不同的平臺，對產品進行不同形式的推廣，比如視頻和文字，充分抓住目標人群的注意力，達到超乎預期的效果。
社交和商業的結合會變成商業正在進化的一個趨勢，而社交電商也是正在興起的新零售的事業。
